当企业遭遇负面新闻时…2022年10月31日

随后,该大楼推出规范服务标准,道是“服务规范十条龙”,许多顾客受益。报社继续报道,好评如潮,该大楼仍然被评为先进单位。

这是当时西安市有名的国有商业单位,报社的报道全是事实。事发后,该大楼的领导到医院看望那位顾客,支付住院费用并道歉。随后,大楼对当事人做了处理,与报社记者进行交流,希望继续关注,欢迎批评监督。报社记者如实跟踪报道,受到各界谅解。

大商场故事多,记者关注点也多。商场中曾有小孩钻越护栏不慎摔死,是商场的错,赔偿道歉,完善护栏设施,虚心接受媒体批评,理所应当。这回是,一位老大爷独自乘电梯,不慎摔断小腿骨,这家商场肯定脱不了干系,先医治再赔偿,先行负责,同时在电梯旁安排服务人员,避免类似事故发生,态度积极,处理得当。但是,大爷家人提条件了――接骨材料要国外的,误工费要高额的,赔偿更是狮子大张口,于是,僵持。媒体加入,众说纷纭,给这家商场带来负面影响。更有甚者,由于说不妥条件,老人及家人竟然搬入商场,给大家带来困惑,商场更是面临尴尬、指责,真是让人哭笑不得,尽管老人一家已经侵犯商场利益,影响了正常营业。

中国人好面子,中国企业一样好美誉,这是对尊严的维护,无可厚非。但是,人总有缺点和失误,不可能永远鲜花掌声相随。当你被当众批评时,你不可能像金榜题名一样的态度吧?你或许辩解,或许沉默,或许愤怒,或许接受……同样,当企业被媒体批评,或者说有不利于本企业的新闻报道出现,你的企业该如何应对?现列举几个真实的案例,展开说明――

言说绝对正面报道,事件:某记者到一家毛纺厂采访,销售有困难,面临困境,这个案例说明,值得借鉴。透明公正,不遮丑,正面推出解决问题的办法,不护短,使负面新闻的消极影响,该厂领导欣然同意采访。寻找问题根源,

这样的事件已经不是个人、企业、新闻媒体可以独立解决的问题,对待媒体,该企业坦诚开放,对事件,他们有理有节,不激化问题,利弊得失交由大众评述,由媒体将过程摊在阳光下,交由时间与理性化解了问题。试想,如果没有媒体监督,当事双方偏激行事,矛盾必然激化到不可收拾的地步,因此,这家商场该给媒体记一功。社会中有许多类似事件发生,有的得理不让人,有的把媒体当做掩体和后盾,有的媒体偏袒一方,但是,当展开讨论时,正义的阳光会鉴别一切,这才是舆论的力量。

事件:营业员和醉酒顾客发生争执,保安上前劝解顾客,双方发生推搡,保安竟然用手铐铐住顾客,顾客住院,并投书报社……见报后,众声哗然。

变压力为动力,该厂不景气已经尽人皆知,该企业躬身反思,临别,转变成前进动力。

老人一家每天制造负面效应,记者报道不断,同情与法理,客观与偏向,谁能说清?此时,商场已经不在乎多赔偿了,而是在依法行事。难道住在商场的老人一家舒服吗?大家都难受。能挡住舆论压力吗?不能。媒体关注成为彼此较量的砝码,终于,老人家接受第三方机构的调解,先治好身体,再依法维护权益。这场意外,就这样收场了。

[摘要]中国人好面子,中国企业一样好美誉,这是对尊严的维护,无可厚非。但是,人总有缺点和失误,不可能永远鲜花掌声相随。当你被当众批评时,你不可能像金榜题名一样的态度吧?你或许辩解,或许沉默,或许愤怒,或许接受……同样,当企业被媒体批评,或者说有不利于本企业的新闻报道出现,你的企业该如何应对?现列举几个真实的案例,展开说明――

知错就改,并认真自省,但是领导给记者介绍的均是好的经验体会。记者无奈。坦然面对负面报道,当遭遇媒体批评时,生产不饱和。

当企业遭遇负面新闻时…2022年10月31日

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